阜阳商厦:一位女共产党员的高尚情怀

· 企业访谈 来源:徽网 作者:admin 字号 时间:2015-08-16 02:04    
摘要:记安徽省阜阳商厦股份有限公司法人代表、董事长闻玉华 ■ 本报记者 张 杰 在全国上下隆重庆祝中国共产党成立94周年之际,人们自然而然的会想起奋战在各行各业的优秀党员代表。安……

——记安徽省阜阳商厦股份有限公司法人代表、董事长闻玉华


  ■ 本报记者 张 杰
  在全国上下隆重庆祝中国共产党成立94周年之际,人们自然而然的会想起奋战在各行各业的优秀党员代表。安徽省阜阳商厦股份有限公司法人代表、董事长闻玉华就是这样一位人物。
 
  1990年,阜阳商厦犹如一颗璀璨的明星从皖西北平原冉冉升起,她的带头人董事长闻玉华是一位博击商海的女强人。
 
  阜阳商厦与闻玉华的名字紧紧连在一起,二十五年的征战,二十五年的拼搏,二十五年的风风雨雨,阜阳商厦从无到有,从小到大,从创新到辉煌,都浸透了闻玉华的汗水和心血。如今,她虽然已是七十多岁的老人,在商界征战50多年,依旧精神焕发。
 
  阜阳商厦的前身是阜阳县土产杂品公司门市部,八十年代初,十几间平房,在城市扩建中几次拆迁。经营、吃饭、住房三大难题横在时任阜阳县土产公司经理闻玉华面前。到任的第二天,她带领员工苦干三天,把院里院外整理个干干净净后说:要吃饭,要就业,要有房子住,等不来,要不来!只有干出来。她启用能人、全员承包、高奖重罚,使土产公司当年甩掉了亏损的帽子,连年成为全省供销系统先进。
 
  1988年她费尽心血建起5000平方米的阜阳商厦,1990年元旦开业时,正值市场疲软。冷嘲热讽吹来,闻玉华却不在乎,她提出:“走出官商圈子、放下架子,心里装着消费者,我就不信开不好商厦!”
 
  他们转换思维、精准定位,确定了“中档求全、高档点缀,服务农村、大众消费”原则,拉近了与百姓的距离,获得很大的发展空间。开业时没钱进货,他们就四面出击,从蚌埠、南京、上海请来80多家厂商进店联合经营,硬是红红火火地开了业,当年实现销售1500万元,跻身阜阳第二。接着,销售额以每两年翻一番的速度上升。
 
  商厦开业之初,闻玉华每天亲自处理售后退货业务,有一位顾客的一双鞋子,一连修了几次,最后,还是作了退货处理。她马上召开会议,很快制定出“六定、五把关、十不进”的质量保障体系,确保质量不出问题。一位客商晚上将一叠现金送到闻玉华家中,她回家后一听说就恼了,第二天早会上她公布了这件事,并坚决不进这位客商的货。商厦有个规定,凡是客商请吃请喝,送礼行贿的,严禁货物和商品进入商厦,堵塞了假冒伪劣商品进入,确保了商品质量。她浩然正气,一身清廉,她靠人格的魅力感染着领导班子和每一个员工。
 
  在商海博击多年的闻玉华提出了“以服务赢得顾客”的总体构想。要用“热心、诚心、真心、爱心”,换来消费者的理解和支持。优化服务、留住顾客,商厦率先推出的“站立服务”、“微笑服务”、“服务三声”。扩展服务、以文聚人,商厦与新闻、文化、教育等各界朋友合作,先后推出卡拉ok歌曲大赛、小学生作文赛等一系列的文化活动。诚信为本,凝心聚力,她对员工的服务要求是善待顾客、厂商两个“上帝”。延伸服务,顾客无忧。商厦推出“售后满意十五条”,实行质量先行负责制并不断完善。
 
  闻玉华与时俱进,审时度势。她要求全体员工:事业追求高起点、管理追求高标准、服务追求高品位、发展追求高目标。为了打造自身的核心竞争力,把阜阳商厦建设成为消费者的贴心人、消费领域的诚信人、消费时尚的领路者、经济建设的贡献者,她在各级领导的鼎力支持下,对商厦进行了一系列的创新。营销创新,实施进销分离,统一定额管理。管理创新,引进现代商业管理模式。服务创新,坚持“低成本”战略。店堂装修不搞太豪华,商品陈列密集而科学,非经营用房压到最低,创造出每平方米日销售额200多元的成绩。不少顾客说:走东家,逛西家,质优价廉数商厦。
 
  1998年5月,阜阳市百货大楼因经营不善,濒临倒闭,市委、市政府决定由商厦托管。在重担面前,闻玉华十分诚恳地说:虽然过去我们是对手,今天组织决定让我托管,是党的信任和考验,我闻玉华坚决照办。她义无反顾地率领托管组进驻大楼,开始撤销合并科室,制定各项规章制度,进行人事和经营方式的改革,很快百货大楼重现生机步入良性循环。
 
  闻玉华心系天下客,情洒江淮地,全身心投入到商海中,在实践中她创造了“五必谈”、“五必访”、“五注意”思想工作方法。生病职工的床前,有她的问候;困难员工的家庭,有她的脚印;艰苦的岗位上,有她的身影。她用满腔的热忱创造了一个和谐的环境,她以一个共产党员的情怀温暖着全体员工的心,她用高尚的人格感染着每一个人。2003年6月,商厦员工董庄颍的女儿患了脊椎畸形,急需一大笔钱到上海手术。闻玉华得知后,立即和总经理张志锋研究,在商厦晨会上号召全体员奉献爱心,并且自已领头捐了200元钱,在她的带动下,职工积极踊跃捐款,共捐了五万多元,解决了燃眉之急。
 
  闻玉华是女强人,曾经拥有许多美丽的光环,但作为一个母亲、妻子,她经受了多少痛苦,在私下她又流了多少泪,谁也说不清。一个成功者背后,总蕴藏着无数的艰辛。那年,女儿难产时,院方通知她到医院签字实施手术,她因工作忙离不开身,结果导致了一个男婴窒息死去,给她们全家留下了永久的遗憾。1993年6月,她的小儿子洗澡时不慎掉到热水池中,全身二度烫伤,先后7次休克,住院几个月,闻玉华由于工作太忙,只去看了三次。
 
  目前,阜阳商厦营业面积达3.6万平米,经营商品12万余种,固定资产3亿多元,员工5000多人。开业二十五年来累计销售200亿元,实现利税4亿元。企业先后荣获“全国创建文明行业工作先进单位”、“中国消费者诚信单位”、“国内贸易部先进单位”、“商业信誉企业”等200多项殊荣,进入“全国供销百强”、“全国商业百强”、“安徽省企业百强”。
 
  阜阳商厦的每一个荣誉都浸透着闻玉华的汗水和心血,每一步发展都凝聚着闻玉华的智慧和艰辛。正是有闻玉华这样的优秀党员代表,阜阳商厦这艘商业巨舰才能不断披波斩浪,驶向更加辉煌的明天!

责任编辑 : 徽风皖韵

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